Satu kajian baru-baru ini oleh Visa mendedahkan bahawa urus niaga tanpa tunai pantas menjadi norma di kalangan rakyat Malaysia, yang merupakan trend yang sama dengan seluruh Asia Tenggara. Keputusan kaji selidik juga menunjukkan semakin ramai rakyat Malaysia merangkul teknologi untuk melakukan perbankan serta membeli-belah.
Ke Arah Masyarakat Tanpa Tunai
Kajian Sikap Pembayaran Pengguna Visa keempat telah dilakukan di kalangan 4,000 pelanggan di Asia Tenggara antara bulan Julai dan Ogos 2017 dan hasilnya dikeluarkan pada bulan Mei 2018.
Menurut kaji selidik itu, 61% responden Malaysia berkata mereka selesa dengan tanpa tunai selama sehari , manakala 42% daripadanya mengatakan bahawa mereka yakin dapat bertahan selama tiga hari tanpa menggunakan wang tunai. Walau bagaimanapun, responden dari negara-negara jiran seperti Indonesia dan Filipina menunjukkan keyakinan yang lebih tinggi untuk urus niaga tanpa tunai sepanjang hari pada kadar 76% dan 69%.
Membeli-belah Atas Talian Semakin Meningkat
Selain itu, kajian menunjukkan lebih ramai orang membeli-belah atas talian secara tetap. 74% daripada responden Malaysia berkata mereka telah berbelanja secara atas talian sekurang-kurangnya sebulan sekali – tetapi angka itu masih rendah jika dibandingkan dengan Thailand (85%), Vietnam (84%), Indonesia (83%) dan Singapura (78%).
Jelas sekali, impak pelbagai pasaran e-dagang yang popular di rantau ini, termasuk Lazada, 11street, Shopee dan Qoo10, telah mempercepatkan pengguna rantau ini merangkumi
Kebanyakan responden juga mempunyai idea yang sama tentang apa yang membuat pengalaman membeli-belah atas talian yang baik. Lebih separuh daripada semua responden menganggap keupayaan untuk membandingkan harga produk dalam kategori yang sama sebagai kriteria utama untuk pengalaman membeli-belah atas talian adalah baik.
Walau bagaimanapun, 59% responden warga Singapura dan 61% responden warga Filipina berkata kehadiran sistem pembayaran yang lebih selamat adalah lebih penting bagi mereka.
Perbankan Di Mana Saja
Kajian itu juga menunjukkan bahawa 70% daripada jumlah responden menggunakan perbankan mudah alih sekurang-kurangnya sekali seminggu, berbanding 31% responden yang menggunakan perbankan fizikal (iaitu pergi ke bank). Orang Thailand paling selesa dengan perbankan mudah alih, dengan 81% responden Thai mengatakan mereka menggunakan perbankan mudah alih setiap minggu – lebih tinggi daripada negara lain dalam kaji selidik.
Pembayaran Melalui Telefon Pintar
Selain daripada peningkatan keutamaan dalam perbankan mudah alih ke atas perbankan fizikal, kajian menunjukkan 58% daripada jumlah responden menyedari kewujudan perkhidmatan pembayaran berasaskan QR.
Sekali lagi, orang Thailang sangat pandai dengan bentuk pembayaran mudah alih ini, dengan Vietnam satu-satunya negara lain di atas purata rantau ini. Walaupun Malaysia hanya mencatatkan tahap kesedaran 52% dalam kaji selidik ini, angka ini pasti akan meningkat dalam masa terdekat.
Bank Negara Malaysia (BNM) mengeluarkan lesen e-wallet untuk mempercepat pertumbuhan penggunaan e-wallet di negara ini sejak pertengahan tahun 2017 – selepas tinjauan itu dijalankan.
Penerimaan Pendigitalan Pembayaran
Keseluruhannya, kaji selidik ini merupakan contoh yang baik bukan sahaja mengenai tahap gangguan dalam industri konvensional seperti perbankan dan membeli-belah, tetapi juga bagaimana rantau ini sebenarnya merangkumi perubahan ini.
Di seluruh Asia Tenggara, para pengguna menyesuaikan kebiasaan mereka yang cenderung kepada masa depan digital yang pertama ini. Di Malaysia, perubahan ini jelas juga – walaupun pada kadar yang lebih perlahan daripada rakan serantaunya. Walau apa pun, pengurus negara Visa Malaysia, Ng Kong Boon, tetap positif.
“Penemuan dari Sikap Pembayaran Pengguna Visa telah mengukuhkan kesediaan rakyat Malaysia untuk menerima pendigitalan pembayaran ketika kami bergerak ke arah menjadi masyarakat tanpa tunai,” katanya.
Comments